Cómo reportar un error/bug del juego

¿Cómo reportar un error/bug de manera constructiva?

Nos esforzamos por hacer que nuestro juego sea lo más fluido y divertido posible, pero a veces los errores pueden pasar desapercibidos. Si has encontrado un error/bug en el juego, ¡queremos saberlo!

Seguir los detalles a continuación para informar un error puede ser increíblemente útil para permitir que el equipo de desarrollo reproduzca e identifique el problema lo más rápido posible, sin embargo, lo más importante es simplemente que se informe el error. Por lo tanto, siéntase libre de proporcionar la menor cantidad de detalles posible si significa la diferencia entre informar un error y no informarlo.

Sin embargo, si se desea ir un paso más allá, esta es la información que nos sería de gran ayuda:

Paso 1: Recopilar información

Antes de informar el error, es importante recopilar la mayor cantidad de información posible. Esto nos ayudará a comprender el problema y posiblemente solucionarlo más rápidamente. Aquí hay algunas piezas clave de información para recopilar:

• Qué: una breve descripción del problema o error que se está experimentando.

• Cómo: cómo comenzó el problema o error, por ejemplo, si fue el resultado de una acción específica que se realizó o si sucedió al azar.

• Impacto: cómo el problema o error está afectando el juego o su jugabilidad, por ejemplo, si se le impide completar una tarea o hacer que el juego no se pueda jugar.

• Cuándo: cuándo ocurrió el problema o el error, incluida la fecha y la hora si es posible, y si ha ocurrido constantemente o solo una vez.

• Dónde: en qué parte del juego ocurrió el problema o error, como un área específica o durante una tarea específica, incluyir el nombre de la mazmorra y el rango de nivel.

• Circunstancias: cualquier información adicional que pueda ayudar a los desarrolladores del juego a comprender el problema o el error, como lo que se estaba haciendo justo antes de que sucediera, los mensajes de error que se vieron o lo que se intentó hacer para solucionar el problema.

• Incluya: El servidor en el que se experimentó el problema; la puerta de enlace y desde dónde se está conectando.

  Para el campo Requisitos del sistema, proporcione la siguiente información: sistema operativo, CPU, RAM disponible, tarjeta gráfica y espacio disponible en disco. si se tiene dudas sobre cómo obtenerlos, consultar este artículo: Requisitos del sistema

Paso 2: Completa el formulario de informe de errores

Una vez que se tenga toda la información necesaria, es hora de completar el formulario de informe de error. Puede accederse al formulario haciendo clic en "Enviar solicitud" (parte superior de este sitio) y seleccionando el formulario "Informar un error" en nuestro centro de ayuda. Asegurarse de completar todos los campos obligatorios y sea lo más detallado posible. Cuanta más información se proporcione, más fácil será para nosotros reproducir el problema y solucionarlo.

Paso 3: Enviar el informe de error

Después de completar el formulario, volver a verificar toda la información que se proporcionó y envar el informe. Se deberá recibir un mensaje de confirmación con un número de seguimiento para el informe. Mantener este número a mano en caso de que se necesite hacer un seguimiento del problema más adelante.

Paso 4: Proporcionar información adicional

Las capturas de pantalla son excelentes, ¡los videoclips son aún mejores! Si se tiene información adicional o evidencia relacionada con el error, se puede agregar al formulario de informe de errores o adjuntarlos a un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Esto puede ayudarnos a comprender el problema aún mejor y solucionarlo más rápidamente.

Informar de un error en el juego es fundamental para garantizar la mejor experiencia de juego posible para todos. Al seguir estos pasos, puede ayudarnos a identificar y solucionar problemas lo antes posible.

Puede encontrarse nuestro formulario aquí: "Report Bug"

Gracias por tu ayuda!